淘寶小二最怕什麽(淘寶小二最怕什麽部門)
淘寶小二最怕什麽(淘寶小二最怕什麽部門) 时间：2025-07-05 07:24:29
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每一位淘寶商家最怕的就是差評，無論是惡意差評還是正常差評，對於我們店鋪DSR動態評分都非常影響，而關於差評的處理方式你真的清楚嗎？下麵讓我詳細的為大家分享一下到底如何快速處理掉店鋪的差評。
1 找準差評根源問題 首先，我們在收到差評以後千萬不要緊張，我們要分析這個是惡意差評還是因為我們商品、快遞、客服等那個環節出現了問題。
在找到根源問題以後我們才可以妥善處理，而收到差評以後最怕的就是不分緣由直接聯係客戶，實際這樣非常被動，麵臨的懲罰會更大。
2 惡意差評處理 目前針對惡意差評，淘寶已經出台了相應規則，在規則中明確表示為了淘寶商家的權益，如果收到惡意差評可以直接聯係淘寶小二直接屏蔽掉這個評論恢複評分。
很多人會說既然別人是惡意差評，那麽肯定會找一個理由，其實淘寶早已經針對這種方式做出了很多調整，會查看這個買家的曆史信息進行分析，所以大家不要擔心這個問題。
如果遇到惡意差評，涉嫌敲詐的，直接聯係淘寶小二，會有公正的處理的。
當然這前提是你自己身正不怕影子斜。
3 自身問題收到差評 但如果是我們店鋪自身問題，比如客服服務、快遞速度、商品質量等問題出現了差評。
那麽我們需要的就是直接通過淘寶旺旺聯係顧客看看如何解決，但是切記不要直接打電話聯係顧客。
在旺旺上聯係到客戶以後態度一定要誠懇，耐心溝通給出相應的補償方式。
如果顧客在旺旺一直不回複，隻能通過電話聯係的情況下，在電話聯係以後也要將電話溝通的內容在旺旺上重新表述一遍，尤其是關於承諾補償的問題，讓顧客在旺旺上跟你確認一遍。
萬一客戶還是一直不在旺旺上回複，就以補償是在旺旺上確認以後才會給予為由讓客戶確認，不然就一直拖。
跟客戶出現糾紛的時候，淘寶隻認旺旺上的聊天記錄為依據，其他的電話錄音也好，第三方平台的聊天記錄也好，基本沒用。
之前淘寶規則沒有完善之前我們可以通過其他的方式解決差評問題，但是現在規則已經完善我們切記不要隨便冒險。
我們偶爾會各種渠道收到一些信息說可以處理差評，甚至說什麽黑科技之類的。
基本都不可信，據我所知現在所謂的黑科技處理差評，實際上用的就是最原始的方法——打電話。
這個打電話也是有技巧的，就是裝可憐，不斷的乞求對方，爭取對方的同情，直到達成目的。
實際上我們商家在麵對錯誤的時候，態度誠懇一點，相信大部分顧客還是會體諒我們的。
即使遇到不合理的要求，我們也可以保留證據向淘寶小二進行投訴。
以上就是收到差評以後的處理方法。
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本文到此結束，希望對大家有所幫助呢。